Persoona
Chatbot on aina hahmo, joten on tärkeää määritellä botin toiminta-alueeseen sopiva ja sitä tukeva persoona. Persoona vahvistaa sitä, että botti keskustelee oikealle käyttäjäryhmälle, oikean vakavuusasteen asiasta ja tuo keskusteluun elävyyttä. Esimerkiksi nuorille suunnatussa botissa täytyy miettiä, mikä hahmo saa nuoren luottamuksen ja millainen puhetapa ei vie huomiota keskustelun sisällöltä. Persoonaa määrittäessä mietitään ensisijaisesti käyttäjäryhmää ja chatbotin tarkoitusta, mutta myös esimerkiksi organisaation brändiä.
Oikealla kuvassa on esitetty tapoja määritellä persoonaa. Millainen yleisesti botti on "luonteeltaan", mitkä ovat botille ominaisia puhetapoja ja millainen keskutelija botti on. Myös chatbotin nimi, avatar ja chat-widgetin (chat-ikkunan) ulkonäkö heijastelevat botin persoonaa ja tukevat sitä tehtävää, joka botille on annettu. Persoonan mukaan suunnitellaan myös se, kuinka jutusteleva botti on. Onko botilla paljon chit-chat -intenttejä, kertooko se esimerkiksi vitsejä tai kuulumisia vai ohjaako se käyttäjää ainoastaan aiheeseen liittyviin kysymyksiin.