Mitä Yhteentoimivuusalustan käyttäjät vastasivat uudenlaiseen kyselyyn marraskuussa 2020?

Kyselyn taustaa

Kysyimme marraskuussa 2020 Yhteentoimivuusalustan käyttäjien mielipidettä kymmeneen ehdotettuun ominaisuuteen tai toiminnallisuuteen. Vuoden 2020 aikana alustalle ei tehty juurikaan kehitystyötä, mutta vuoden 2021 tiekarttaa varten halusimme saada palautetta kehitysehdotuksista. Koska rahaa ja tekijöitä ei ole rajattomasti, haluamme tunnistaa ne ideat, joiden toteuttamisesta koituu hyötyä mahdollisimman monille. Kysymyksenasettelu oli tällä kertaa erilainen kuin aiemmin, sillä hyödynsimme kyselyssä niin sanottua Kano-mallia.

...

Kyselyssämme oli mahdollisuus antaa myös avointa palautetta. Yli puolet vastaajista hyödynsikin tätä mahdollisuutta, ja saimme arvokasta palautetta niin kysymyksistämme kuin muistakin teemoista.

Kano-kyselyn toteutustapa

Vuosien aikana Yhteentoimivuusalustan kehittäjille on esitetty kymmeniä, ellei satoja toiveita, jotka on kirjattu Jira-projektinhallintatyökaluumme kehitysideoiksi. Osa toiveista on selkeitä, teknisiä ja suoraviivaisia toteuttaa – on selvää, että Sanastot-työkalussa pitäisi olla valittavissa latinan kieli yhdeksi termien kielivalinnaksi, joten turha kysellä muidenkin mielipidettä, jos tästä puutteesta meille huomautetaan. (Asia on tätä nykyä korjattu.)

...

• Odottamattomat: Luo tyytyväisyyttä, mutta ei aiheuta negatiivisia reaktioita, mikäli ominaisuutta ei toteuteta – asiakas ei suoranaisesti odota näitä ominaisuuksia. Jos tällaisia ominaisuuksia tuodaan sovellukseen, asiakastyytyväisyys kasvaa.
• Vaaditut: Asiakas ei välttämättä erikseen kuvaile näitä tarpeiksi, sillä niiden pakollisuutta pidetään usein niin ilmeisenä. Niiden puuttuminen tuottaa tyytymättömyyttä.
• Neutraalit: Nimensä mukaisesti ovat ominaisuuksina yhdentekeviä, näiden toteutuminen tai toteutumatta jääminen ei tuota sen enempää tyytyväisyyttä kuin tyytymättömyyttäkään.
• Odotetut: Odotetut ominaisuudet ovat ideologialtaan selkeästi ”mitä enemmän, sitä parempi” -tyyppisiä ominaisuuksia. Asiakas osaa odottaa näitä ominaisuuksia.
• Käänteiset: Ominaisuus, jonka olemassaolo laskee asiakastyytyväisyyttä. Ovat harvinaisia, mutta niitäkin saattaa löytyä palvelusta.
• Kyseenalaiset: Vastausvirheistä johtuvat tulokset, esim. asiakas pitää siitä, että ominaisuus on olemassa ja samalla myös siitä, ettei ominaisuutta sovelluksesta löydy.

Mitä kysyimme ja mitä vastattiin

Kymmenistä mahdollisista kehitysideoista valittiin kyselyyn seuraavat kymmenen:

...