- Created by Hotari Annette (DVV), last modified on 27.1.2022
Tämä työtila on perustettu digitaalisten asiointipalvelujen laatua edistävien työkalujen yhteistä suunnittelua ja kehittämistä varten. Tätä työtä ovat edistämässä Digi- ja väestötietovirasto ja Valtiovarainministeriön perustama Digitaalisten asiointipalveluiden laatu -työskentelyryhmä (https://vm.fi/digipalveluiden-laatu). DVV:ssä on jatkettu laatutyöryhmän loppuraportin pohjalta työtä syksystä 2019 lähtien ja tässä työtilassa esitellään työn suunnitelmat ja tulokset. Tarkoitus on Digitaalisten asiointipalveluiden laatu -työskentelyryhmän loppuraportissa mainittujen asioiden jatkotyöstäminen ja tarkempi konseptointi.
Työ sisältää konseptin suunnittelua seuraaville asioille:
1. Asiakkaan palvelukokemuskysely
2. Asiointipalvelujen itsearviointi
3. Palveluiden käyttöasteen mittaus
Neljäntenä osa-alueena on tunnistettu mitattavien tietojen esittäminen, ns. dashboardilla.
Kokonaiskonseptin kuvaus ppt-esityksenä.
| Ajankohtaista | Yhteyshenkilö |
|---|---|
6.10.2021 Laatutyökalujen demo, tallenne: Laatutyökalujen esittely -tilaisuus-20211006_100136-Kokouksen tallenne.mp4 (21 min) | sanna.hakulinen@dvv.fi |
20.5.2021 Itsearviointityökalun väittämien parannettu ja selkeytetty versio löytyy Itsearvioinnin uudistetut väittämät sivulta. | sanna.hakulinen@dvv.fi |
21.4.2021 Laatutyökalujen demo: DEMO_ Suomi.fi-laatutyökalut-20210421_130409-Mötesinspelning.mp4 | sanna.hakulinen@dvv.fi |
9.12.2020 Itsearviointityökalun määrittelytyöpajan tulokset löytyvät alasivulta: 2. Asiointipalvelujen itsearviointi | satu.heikuksela@tietoevry.com |
2.9.2020 Käyttöasteen mittaaminen työpajan tulokset löytyvät alasivulta: 3. Palveluiden käyttöasteen mittaus | satu.heikuksela@tietoevry.com |
17.8.2020 Asiointipalvelujen laatu -kokonaisuuteen liittyvä virtuaalinen työpaja, aiheena Käyttöasteen mittaaminen, järjestetään 26.8. klo 9-11. Tarkoituksena on selvittää ja käydä läpi mm. sitä, minkälaisin tavoin eri organisaatioissa mitataan palveluiden käyttöastetta ja minkälaisia ajatuksia käyttöasteen mittaaminen herättää. | |
10.6.2020 Asiointipalvelujen laatu -konseptin kuvaus tehty pdf -muotoon. | henriikka.eloluoto@dvv.fi |
8.6.2020 Käyttöasteen mittaamisen konkretisointi ja esiselvittely. Kysyimme Turun kaupungin edustajilta miten heillä tällä hetkellä kerätään käyttöastetietoja ja siitä lyhyt tiivistelmä löytyy osiosta Käyttöasteen mittaaminen | |
28.5.2020 Hankkeen käynnistäminen on työn alla DVV:ssä ja sitä varten olemme koonneet Itsearviointityökalun ja asiakaspalautekyselytyökalun tarpeet ja vaatimukset Exceliin, jotta ne on helposti luettavissa listamuodossa. Nämä Excelit on lisätty tämän työtilan Itsearviointityökalun ja asiakaspalautekyselytyökalun alasivuille. | satu.heikuksela@tietoevry.com |
| 24.3.2020 Olemme perustaneet DVV:n Suomidigikehittäjät-verkkoyhteisöön osion, jossa voimme jatkaa keskustelua työpajateemojen ympärillä. Saatte kaikki sähköpostiinne linkin, josta pääsette suoraan yhteisöön (ei vaadi eriilistä kirjautumista). LIsätietoja löytyy täältä: Työpajojen jatkokeskustelut verkkoyhteisössä. | jaana.wikstrom@digitalistgroup.com |
12.2.2020 Mm. alustavien käyttöliittymämalleja ja muuta tutkimusmateriaalia voi käydä katsomassa Miro-työkalun taululta linkin kautta, joka ei vaadi kirjautumista: https://miro.com/app/board/o9J_kwkGuu0=/ | mari.kervinen@dvv.fi |
- No labels