Projektin kuvaus
Haasteen aihe
Asiakastiedolla vaikuttavuutta -projektin haasteena oli luoda selkeyttä Lahden kaupungin tiedolla johtamisen monitahoiseen kokonaisuuteen, kuvata asiakastiedolla johtamisen nykytilaa ja tavoitteita Lahdessa sekä koostaa oppien pohjalta asiakastiedolla johtamisen tiekartta.
Mitä tehtiin
Projektissa kehitettiin Lahden kaupungin asiakastiedolla johtamisen tiekartta sekä visio, sekä kaikkien kuntien hyödynnettäväksi asiakastiedolla johtamisen tiekarttapohja yhteiskehittämisen tueksi. Projektissa käytettiin tarkastelun näkökulmana esimerkkitilannetta ”Lapsiperhe muuttaa Lahteen” ja pohdittiin mitä palveluja ja tietoja tarvitaan kyseisessä tilanteessa.
Projektissa katsottiin tiedolla johtamista ja asiakastietoa useista eri kulmista ja rakennettiin projektitiimin omaa oivaltamista aiheeseen. Hankkeessa myös haastateltiin runsaasti ihmisiä eri palvelualueilta ja rakennettiin näin arempaa ymmärrystä siitä, kuinka asiakastiedolla johtaminen toteutuu eri puolilla kaupunkia.
Haastatteluiden pohjalta tunnistettiin erilaisia tarpeita ja haasteita asiakastiedolla johtamisessa, jonka pohjalta lähdettiin rakentamaan yhteistä visiota asiakastiedolla johtamisen tulevaisuudesta, sekä konkreettisia askelia sisältävä tiekartta aihealueen haltuunottoon ja kehittämiseen.
Ketkä osallistuivat
Projektiin osallistui asiantuntijoita Lahden kaupungin tietohallinnosta, tilastopalveluista sekä kehittämispalveluista, sekä Asikkalan kunnan talousjohtaja. Haastatteluissa kuultiin asiantuntijoita jokaiselta Lahden palvelualueelta sekä Asikkalan kunnan talousjohtajaa.
Projektin tuotokset ja liitteet
Haasteen kuvaus hakuvaiheessa 05/22
View file |
---|
name | Lahti-haasteen kuvaus.pdf |
---|
height | 250 |
---|
|
Tuloskortti 12/22
View file |
---|
name | Asiakastiedolla vaikuttavuutta - Tuloskortti_12-2022.pdf |
---|
height | 250 |
---|
|
Loppuraportti 12/22
View file |
---|
name | Asiakastiedolla vaikuttavuutta - Kooste 12122022.pdf |
---|
height | 250 |
---|
|
Projektin esitysmateriaali päätöstilaisuudessa 15.12.2022
View file |
---|
name | Asiakastiedolla vaikuttavuutta - Päätöstilaisuus 15122022.pdf |
---|
height | 250 |
---|
|
Vision kiteytys: perhe muuttaa kuntaan
View file |
---|
name | Asiakastiedolla vaikuttavuutta - Vision kiteytys.pdf |
---|
height | 250 |
---|
|
Tiekarttaesimerkki, Lahden kaupunki
View file |
---|
name | Asiakastiedolla vaikuttavuutta - Tiekartta esimerkki Lahden kaupunki.pdf |
---|
height | 250 |
---|
|
Tiekarttapohja muille kunnille
Linkki tiekarttaan Miro-työkalussa
View file |
---|
name | Asiakastiedolla vaikuttavuutta - Tiekarttapohja kunnille.pdf |
---|
height | 250 |
---|
|
Blogi
Johdammeko mutulla, jamulla vai tiedolla? - Lahti ja Asikkala ratkaisevat tiedolla johtamisen haastetta 8.11.2022
Yhteystiedot
Lahden kaupungin yhteyshenkilö:
Pasi Halme
Pasi.Halme@lahti.fi
DVV Asiantuntijatuki:
Karoliina Liimatainen
karoliina.liimatainen@dvv.fi
Anna Pyyluoma
anna.pyyluoma@gofore.com
Anna-Maija Moilanen
anna-maija.moilanen@cgi.com