...
Häiriökysyntää puolestaan syntyy, kun asiakas saa väärää palvelua, tai ei yrityksistään huolimatta saa oikeaa palvelua tai saa
vain osittain sitä palvelua, jota hän on tullut hakemaan. Tämän seurauksena on tilanne, jossa palvelua tullaan
hakemaan yhä uudelleen ja palveluprosessit ruuhkautuvat asiakkaista joiden saaman palvelun arvonluonti on
vähäistä.