Ote Onervan tuottamasta Bottikuiskaajan käsikirjasta:
Jos organisaatio ottaa käyttöön uutta käyttöliittymäteknologiaa sen tulee näkyä arvon luontiin
keskittyvän tekemisen tehokkuuden paranemisena.
Chatbotin erityispiirteitä ovat muita käyttöliittymävaihtoehtoja parempi kommunikaatiokyky ja
dialogisuus sekä ohjelmoitavissa oleva sosiaalinen kyvykkyys. Näitä molempia kykyjä voi
tehokkasti käyttää häiriökysynnän vähentämiseen.
Häiriökysyntää puolestaan syntyy, kun asiakas saa väärää palvelua, tai ei yrityksistään huolimatta saa oikeaa palvelua tai saa
vain osittain sitä palvelua, jota hän on tullut hakemaan. Tämän seurauksena on tilanne, jossa palvelua tullaan
hakemaan yhä uudelleen ja palveluprosessit ruuhkautuvat asiakkaista joiden saaman palvelun arvonluonti on
vähäistä.