...
Asiakastarve vs todellisuus (Palvelun käyttöönotto)
Julkinen sektori Suomessa kuin monet muutkin , kuten moni muukin Suomessa, tarjoaa palveluitaan ja tietojaan digitaalisessa muodossa. Asiakashankkeen liittyessä liittyminen tällaisiin digipalveluihin vaatii aikaa ja sisältä sisältää monia vaiheita. Usein asiakkaiden toiveet ja aikataulut tavoittelevat nopeita läpimenoaikoja.
...
ja yllätys saattaa olla suuri, jos palveluiden käyttöönottojen erilaisiin vaiheisiin ei ole kunnolla osattu varautua.
Palveluita tarjoavat, ja niiden toteutumisesta vastaavat liiketoiminnan yksiköt, jotka vastaavat palveluiden toteutumisesta, näkevät asiakkaan valmiuden valmistautumattomuuden myös siinä, että vuoropuheluita vuoropuhea ja lisätietokyselyitä lisätietokyselyjä joudutaan käymään, ennen kuin palvelupolulla päästään asiakasta kuin asiakasta päästään viemään palvelupolulla eteenpäin.
Auttamalla asiakasta, tarjoamalla ohjeistuksia, käymällä tehokkaasti vuoropuhelua , ja olemalla toiminnassa läpinäkyvämpiä läpinäkyviä, saadaan osaltaan aikaan parempaa asiakaspalvelukokemusta.
...
Lisäksi ottamalla askelia liiketoiminnan omista työkaluista kohti yhteisiä tukityökaluja, saadaan myös toimintaa tehostettua toimintaa, kun samoja asioita ei tarvitse tehdä moneen kertaan.
...
Testiaineistopalvelu on yksi esimerkki yhteisestä tukityökalusta, jota jollaisia moni palveluntuottaja tarjoaa jatkossa moni palveluntuottaja asiakkailleen. Samalla yhteisen verkostomaisen palvelun tuottaminen yksinkertaistuu.
...
Kohti Testiaineistopalvelun julkaisua
Testiaineistopalvelu hankeen Testiaineistopalveluhankeen ydin on ollut verkostomaisen palvelun muodostaminen yhdessä. Tässä alkuvaiheen palvelussa ytimen muodostavat Väestörekisterikeskus (vuoden alusta Digi- ja väestötietovirasto), Patentti- ja Rekisterihallitus ja , Maanmittauslaitos , sekä Verohallinto. Palvelu julkaistaan ensimmäisessä muodossaan kesällä 2020.
...