Digipalveluiden yhteiset tukityökalut

Photo by Philip Swinburn on Unsplash

Photo by Philip Swinburn on Unsplash

Vuosi alkaa olemaan lopuillaan ja yhdessä olemisen juhlat vetävät ihmisiä taas puoleensa. Samaan aikaan Testiaineistopalveluhankkeessa valmistaudutaan jo kevään kiireisiin.

Asiakastarve vs todellisuus (Palvelun käyttöönotto)

Julkinen sektori Suomessa kuin monet muutkin tarjoaa palveluitaan ja tietojaan digitaalisessa muodossa. Asiakashankkeen liittyessä tällaisiin digipalveluihin vaatii aikaa ja sisältä monia vaiheita. Usein asiakkaiden toiveet ja aikataulut tavoittelevat nopeita läpimenoaikoja.

ja yllätys saattaa olla suuri jos palveluiden käyttöönottojen erilaisiin vaiheisiin ei ole kunnolla osattu varautua.

Palveluita tarjoavat liiketoiminnan yksiköt, jotka vastaavat palveluiden toteutumisesta, näkevät asiakkaan valmiuden myös siinä, että vuoropuheluita ja lisätietokyselyitä joudutaan käymään ennen kuin palvelupolulla päästään asiakasta viemään eteenpäin.

Auttamalla asiakasta, tarjoamalla ohjeistuksia, käymällä tehokkaasti vuoropuhelua, olemalla toiminnassa läpinäkyvämpiä saadaan osaltaan aikaan parempaa asiakaspalvelukokemusta.

Lisäksi ottamalla askelia liiketoiminnan omista työkaluista kohti yhteisiä tukityökaluja, saadaan myös tehostettua toimintaa, kun samoja asioita ei tarvitse tehdä moneen kertaan.

Testiaineistopalvelu on yksi esimerkki yhteisestä tukityökalusta, jota tarjoaa jatkossa moni palveluntuottaja asiakkailleen. Samalla yhteisen verkostomaisen palvelun tuottaminen yksinkertaistuu.

Kohti Testiaineistopalvelun julkaisua

Testiaineistopalvelu hankeen ydin on ollut verkostomaisen palvelun muodostaminen yhdessä. Tässä alkuvaiheen palvelussa ytimen muodostavat Väestörekisterikeskus (vuoden alusta Digi- ja väestötietovirasto), Patentti- ja Rekisterihallitus ja Maanmittauslaitos, sekä Verohallinto. Palvelu julkaistaan ensimmäisessä muodossaan kesällä 2020.